博物馆服务标准化，不说再见，这只是启程
11月10日，由北京汽车博物馆、弘博网承办的“首届博物馆服务标准化培训班”进入到第二天的课程。
在开馆之前，学员们早早来到北京汽车博物馆（以下简称“汽博”），对汽博每天的业务岗位晨练进行了观摩。观摩内容具体涉及到“安检”、“安保”、“讲解”、“引导”等具体岗位。进行业务岗位晨练的汽博员工动作娴熟，整齐划一，充分展现了汽博人的精神风貌。
上午课程涉及到“信息化建设”、“人力资源管理”、“财务管理”等博物馆实际工作中的具体内容，分由北京武信科技有限公司技术总监谷斌、汽博组织人事部部长刘艳敏、汽博财务部部长申瑾进行授课讲解。不少学员表示，汽博相关的管理经验很是值得学习和借鉴。
下午，学员们首先观摩了一场应急消防演练。模拟发生灾情，现场有观众受伤，医护人员如何对外伤进行及时有效的包扎救助，消防人员如何及时查看、处理，并与监控中心沟通控制火情。
应急消防演练结束后，在汽博讲解员的带领下，学员们参观了汽博的所有展览。在讲解员的实地讲解中，对此次培训的内容有了更为深刻的了解，也切身的感受到“博物馆服务标准化”对博物馆展览的具体而重大的积极影响。
在此次博物馆服务标准化培训班结业仪式上，会务组有幸邀请到故宫博物院院长单霁翔。在北京汽车博物馆党组书记、馆长杨蕊的陪同下，单霁翔院长参观了汽博的急救演练室，地下设备间，并认真听取了相关人员的详细讲解。同时，单霁翔院长也为培训学员带来了一场名为“匠者仁心——一座公共文化服务设施的追求与梦想”的专题讲座，受到在场学员的热烈欢迎。
在结业仪式上，北京汽车博物馆党组书记、馆长杨蕊主持仪式，并致辞。杨蕊指出汽博自建馆以来一直重视标准化的建设，其中既有自身对于博物馆发展的探索，也有相关部门的指导。并对参与图书编著的弘博网，支持图书出版的天津大学出版社表示了感谢。对莅临现场的领导表示欢迎，对培训学员进行祝贺。
南京博物院郑晶作为结业学员代表进行了发言。首先对于主办及承办单位进行了感谢，并对此次培训班的收获进行了总结，提到“收获颇丰”，“意义重大”。
故宫博物院院长单霁翔从最近几年故宫的巨大改变谈起，细致入微的谈论了故宫博物院作为一座公共文化服务设施的追求与梦想。在近两个小时的精彩演讲中，单霁翔院长谈论最多的就是“如何服务观众”这一公共文化服务机构的根本命题。从当前故宫的改变以及所做的工作来看，主要涉及到“场馆建设”、“展览展示”、“文化创意”、“社会教育”等几个方面。通过数十个具体的案例，为学员呈现了故宫博物院是如何为观众服务的。
专题讲座结束后，单霁翔院长同“首届博物馆服务标准化培训班”的学员们进行了合影。首届博物馆服务标准化培训班取得完满成功。
通过此次培训班的开设，带动了博物馆服务标准化体系建设实践研究成果在业内的推广，在一定程度上推动了博物馆行业标准化建设的发展。
作为文博行业发展的引领者，故宫博物院的一举一动都吸引着文博界和参观观众的目光。单霁翔院长的“匠者仁心——一座公共文化服务设施的追求与梦想”讲座数次被学员的掌声打断，其中有演讲者的个人魅力，但更多的是故宫对于博物馆发展的积极探索得到了大家的共鸣。
关于单霁翔院长详细的演讲内容，弘博网将在后续文章中予以推送，敬请关注。
图书征订
为了更好地面向全行业推广博物馆标准化管理概念，北京汽车博物馆将其博物馆标准化管理体系文件结集成册，出版发行。《北京汽车博物馆标准系列丛书》共 8 册，分别是《通用基础标准体系》《服务提供标准体系》《安全管理标准》《财务管理标准及采购管理标准》《设备及工程管理标准》《环境能源交通管理标准》《综合管理及人力资源管理标准》《藏品管理标准》。本丛书是我国博物馆行业标准化过程的范本缩影，将为从业人员提供第一手的参考资料和执行模板。
同时为了让读者更好地学习和实践此标准丛书，弘博网与北京汽车博物馆共同编写了《博物馆服务标准化实践指南》一书。本书以北京汽车博物馆服务标准化建设为研究对象，讲述博物馆如何开展服务标准化建设。全书围绕“什么是博物馆服务标准化？”“博物馆为什么要引入服务标准化？”“博物馆如何建设服务标准？”以及“博物馆服务标准化会带来哪些成效”这四个问题展开内容，主要分为理论篇、实践篇和访谈篇，系统性梳理博物馆服务标准化的定义。
编辑：大萌萌#大侦探
相关链接：
Keep it real!叫上homie一起打卡纽约环球嘻哈博物馆反思：“娱乐化”是否将成为博物馆的未来？
江苏博物馆如何从展览、文创和服务入手，实现2016年度接待观众人次全国第一
唯一投稿邮箱：news@hongbowang.net
QQ：博物馆行业交流群 319424239
·欢迎转发朋友圈，如需转载请联系后台
长按识别二维码，关注以下公众号
▼点击阅读原文，查看更多资讯